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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक सहायता टीम लीड
विवरण
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हम ग्राहक सहायता टीम लीड की तलाश कर रहे हैं जो हमारी ग्राहक सहायता टीम का नेतृत्व और मार्गदर्शन कर सके। इस भूमिका में, आपको टीम के सदस्यों को प्रेरित करना, उनकी कार्यक्षमता को बढ़ाना और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा सुनिश्चित करना होगा। आपको टीम के प्रदर्शन की निगरानी करनी होगी, समस्याओं का समाधान करना होगा और ग्राहकों की संतुष्टि को प्राथमिकता देनी होगी।
इस पद के लिए आपको मजबूत नेतृत्व कौशल, संचार क्षमता और समस्या सुलझाने की योग्यता होनी चाहिए। आपको टीम के सदस्यों के बीच सहयोग को बढ़ावा देना होगा और उन्हें समय-समय पर प्रशिक्षण देना होगा। इसके अलावा, आपको ग्राहक से जुड़े मुद्दों का त्वरित समाधान करना और जटिल मामलों को उच्च प्रबंधन तक पहुंचाना होगा।
आपको ग्राहक सेवा के मानकों का पालन सुनिश्चित करना होगा और टीम के लक्ष्यों की प्राप्ति के लिए रणनीतियाँ बनानी होंगी। आपको रिपोर्ट तैयार करनी होगी, टीम के प्रदर्शन का विश्लेषण करना होगा और सुधार के लिए सुझाव देने होंगे।
इस भूमिका में, आपको विभिन्न चैनलों जैसे फोन, ईमेल, चैट आदि के माध्यम से ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करना होगा। आपको टीम के शेड्यूल का प्रबंधन करना, नए सदस्यों की भर्ती और प्रशिक्षण में भाग लेना और टीम के लिए सकारात्मक कार्य वातावरण बनाना होगा।
यदि आपके पास ग्राहक सेवा में अनुभव है, नेतृत्व क्षमता है और आप चुनौतीपूर्ण वातावरण में काम करना पसंद करते हैं, तो यह भूमिका आपके लिए उपयुक्त है। हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो ग्राहक संतुष्टि को सर्वोच्च प्राथमिकता देता हो और टीम को उत्कृष्टता की ओर प्रेरित कर सके।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहक सहायता टीम का नेतृत्व और मार्गदर्शन करना
- टीम के प्रदर्शन की निगरानी और मूल्यांकन करना
- ग्राहकों की समस्याओं का त्वरित समाधान सुनिश्चित करना
- टीम के सदस्यों को प्रशिक्षण और समर्थन प्रदान करना
- रिपोर्ट तैयार करना और प्रदर्शन का विश्लेषण करना
- ग्राहक सेवा मानकों का पालन सुनिश्चित करना
- टीम शेड्यूल का प्रबंधन करना
- जटिल मामलों को उच्च प्रबंधन तक पहुंचाना
- टीम के लिए सकारात्मक कार्य वातावरण बनाना
- नई प्रक्रियाओं और नीतियों को लागू करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- स्नातक डिग्री या समकक्ष योग्यता
- ग्राहक सेवा में कम से कम 2-3 वर्षों का अनुभव
- नेतृत्व और टीम प्रबंधन कौशल
- उत्कृष्ट संचार और समस्या सुलझाने की क्षमता
- कंप्यूटर और ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- दबाव में काम करने की क्षमता
- समय प्रबंधन और प्राथमिकता निर्धारण कौशल
- ग्राहक केंद्रित दृष्टिकोण
- प्रेरित करने और टीम को सहयोग देने की क्षमता
- हिंदी और अंग्रेजी भाषा का अच्छा ज्ञान
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने पहले कितनी बड़ी टीम का नेतृत्व किया है?
- आप ग्राहक की शिकायतों को कैसे संभालते हैं?
- आप टीम के प्रदर्शन को कैसे सुधारते हैं?
- आपकी सबसे बड़ी उपलब्धि क्या रही है?
- आप दबाव में कैसे काम करते हैं?
- आप टीम के बीच सहयोग कैसे बढ़ाते हैं?
- आपने कभी कठिन ग्राहक का सामना कैसे किया?
- आप टीम के लिए प्रशिक्षण कैसे आयोजित करते हैं?
- आपकी नेतृत्व शैली क्या है?
- आप ग्राहक संतुष्टि कैसे सुनिश्चित करते हैं?
